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全部会话
128
Emma Wilson
订单什么时候发货？
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Liu Yang
已收到，谢谢！
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carlos.m
Is this in stock?
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@david_tw
Need a refund
X界面示意图
客服团队每天真正需要的功能
不做用不上的复杂功能，只把高频操作做到最快。
多渠道汇集
邮箱和 X 的消息进入同一个收件箱，不用在几个后台之间切换，也不会漏掉任何一条咨询。
邮件线程归并
客户回复原邮件时自动并入同一个会话，不会另起一条。往返几轮之后，上下文仍然是连着的。
实时到达
新消息即时推送到界面，不靠手动刷新，也不用担心页面卡在旧数据上。
全文搜索
按客户、邮箱或消息内容搜索历史会话，结果分页加载。找上个月那封信不用翻列表。
客户资料
客户的基本信息和历史会话集中在会话右侧，回复前先看清背景，不用切页面。
附件收发
客户发来的商品图、物流截图可以直接查看和下载，回复时也能带附件。
为跨境电商的实际工作方式设计
大部分客服工具是按欧美团队的习惯做的。Zilan Inbox 从中国跨境团队的日常出发：中英文混用、邮件为主的沟通、需要交接班的排班制。
- 中文输入法下按回车不会误发送消息
- 界面中文优先，时间按北京时间显示
- 客户回信自动并入原会话，不会散成一堆孤立邮件
- 排班交接不丢会话，加人按需付费不用整档升级
准备好把消息集中起来了吗
接一个邮箱只需几分钟，团队当天就能开始使用。
本服务由 合肥紫蓝网络科技有限公司
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